客戶地址：美國 西雅圖時差-16h
出廠時間：2014.12.25
型號：Mars130問題：光路調節以及其他小問題解決時間：5月22日晚上11點到23號淩晨3點
西亞圖時間晚上8點，Mr. David說他的激光切割機在正常的功率和速度設置下切不透非常薄的材料。由于客戶已經下班回家，而機器在工廠，我們無法直觀地看到機器的問題。Tom根據客戶的描述發了郵件告訴客戶相關的檢測步驟以判斷問題根源。經過幾次郵件往來，確定了是光路的問題。爲了盡快幫客戶解決問題、把損失降低，我們決定配合客戶的當地時間，于北京時間晚上11點加班。等客戶到了工廠再與他視頻聊天，以便更直接地幫客戶解決問題。
爲了讓客戶更容易學會調節光路，我們通過視頻聊天工具，直接爲客戶展示操作的整個過程。客戶非常友善，他耐心地跟著我們壹步壹步檢測激光管、反射鏡、焦距等。當時他的工廠裏面有點吵，我們說得話有時候聽不太清楚，爲了更快地解決問題，我們用文字+展示代替了語音，經過3個多小時的努力，最終幫客戶解決了大部分問題，剩下的小問題客戶說他經過這段時間也逐漸熟悉了解我們的激光機，能夠自己解決了。此時已是淩晨三點，我們終于松壹口氣，可以安心去睡覺。
